Основные понятия, используемые в Законе "О защите прав потребителей":
• потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  
  
• изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
  
  
• исполнитель - организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
  
  
• продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
  
  
• недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
  
  
• существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
  
  
• безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Вы купили некачественный товар

Если Вы купили некачественный товар, то по закону имеете право:

• на бесплатный ремонт, или возмещение расходов на ремонт;
• замену на новый качественный товар той же модели (марки, артикула);
• возврат денег за товар;
• соразмерное уменьшение покупательской цены.

Помните, что выбор одного из вышеперечисленных требований остается за Вами!

Отсутствие у Вас кассового чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований!

Если товар Вам не подошел по форме, цвету, размеру, фасону, габаритам, или по материи, то в течение 14 дней вы имеете право заменить его на аналогичный.

Обмен указанного товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Однако, существует утвержденный Правительством РФ перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям. Так, например, к таким товарам относятся средства личной гигиены, косметика и парфюмерия, швейные и трикотажные изделия и другие.

Требования к продавцу или представителю в отношении недостатков товара Вы вправе предъявить, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности!

Для сезонных товаров (обувь, одежда, меховые изделия, спортивные товары) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона:

• для товаров зимнего ассортимента - с 15 октября по 15 марта;
• для товаров весеннего ассортимента - с 15 марта по 15 мая;
• для товаров летнего ассортимента - с 15 мая по 15 августа;
• для товаров осеннего ассортимента - с 15 августа по 15 октября.

Гарантийные сроки по товарам сезонного назначения, приобретенным вне сезона, исчисляются с момента наступления соответствующего срока.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не устанавливаются, вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи вам товара продавцом, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Срок годности товара - это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Изготовитель обязан устанавливать срок годности на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

Продажа товара с истекшим сроком годности запрещена!

Вы можете получить бесплатную консультацию по любым вопросам, касающимся защиты прав потребителей (и помощь в оформлении документов для судебных органов) по следующим адресам:

Общественная приемная управления Роспотребнадзора, ул. Горького, 28, тел.249-959;

Специалист по защите прав потребителей администрации:
Железнодорожного района: просп. Красноармейский, 104, тел.24-25-44;
Индустриального района: ул. Панфиловцев, 20, каб.4, тел. 47-50-78;
Ленинского района: ул. Георгия Исакова, 230, тел. 52-43-15;
Октябрьского района: просп. Комсомольский, 108-а, каб.2, тел. 24-98-28;
Центрального района: ул. Никитина, 60, тел.63-18-96.

Приятных Вам покупок!

Информация предоставлена информационным центром «Гарант» www.garant.ru
ул. Короленко, 45
тел.: 22-95-33
факс: 22-95-34 (отдел по управлению персоналом)

SEOP.RU - это качественная раскрутка и продвижение сайтов! Высокая скорость раскрутки сайтов, гарантия результативности, низкая стоимость и др. Узнать больше: о продвижении сайта.